乘二等座买到“单人座” 12306回应

������有旅客反映在12306平台购买高铁二等座车票后，系统分配到的是单独一排座位，即左右两侧均无其他乘客，形成事实上的“单人座”。对此，12306客服回应称，此类情况属于系统智能选座和席位复用的正常结果，并非人为设置或特殊服务。当列车客流未达满员、部分车厢座位空余较多时，系统可能自动为旅客分配相邻无座的座位，以提升乘车舒适度和席位利用效率。目前12306未推出付费购买单人座服务，所有座位分配均按既有规则执行，不额外收费。