1、退飞机票手续费规定头等舱、经济舱全价票：收取票价的5锲狈眩?-8折：收取票价10?.5-5.5折：收取票价的20?-3.5折收取票价的50?折：不得退票；最低退票手续费不得低于50元人民币。
2、要等到航班起飞才能退款。如果航班可能延误或取消，万一出现上述情况，可以全额退款。
3、提供证件：搭乘者配偶、父母（包括公公、公婆）、子女），以下简称“近亲”）突发急性性病住院治疗或死亡。
4、提供证件：机组近亲因意外伤害造成残疾或死亡。
5、出发前7天，证明乘机人员地址被火灾、爆炸、洪水严重损坏。
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