淘宝买家退款不退货怎么办

淘宝是很多人喜欢的网络邮购软件。因为是网购，难免会有不满和不当。所以淘宝7天没有理由退货，但是如果买家退款不退货怎么办呢。下面的小系列介绍淘宝购买者退款不退货的解决方案。有兴趣的朋友来看看。

淘宝购买者退款不退货怎么办？

友好协商

遇到只退款不退货的购买者，往往会遇到专业的假缺德商家或恶意的清洗，但也有机会遇到有坏习惯的购买者，所以如果只退款不退货，就要联系购买者进行沟通和协商。商家在谈判时一定要注意自己的态度。比如你好，给你带来不好的购物体验是因为我做得不好，你能告诉我为什嚒我只申请退款不退货吗。此外，如果电话打不通或手机关机，恶意退款很可能发生，需要通过官方渠道解决。

寻求平台帮助

收到恶意退款不退货的，应当及时联系官方客服，说明情况。在官方平台回复之前，商家不应该直接向买家退款。一旦退款，即使有证据证明买方是恶意退款，你也没办法。此外，在向官方平台投诉时，需要准备足够的证据。

寻找证据

商家要想成功上诉，需要与投诉的人出谋划策，因此保存完整的聊天记录是当务之急。如果证据不足以证明买方是恶意索赔，则需要诱导买方留下证据。例如，与展出者联系，使展出者在旺旺中发送包装视频或产品视频。如果产品没有问题，索赔就不成立。如果要发布，还可以将其作为证据提交给平台。此外，经验丰富的专业造假商会引导你，如果你违反了规定，我们应该更小心，闭上嘴，确保我们的质量。

以上是淘宝购买者退款不退货怎么介绍，希望对大家有所帮助。