2022年天猫双11发货时间及交易流程调整公告
10月还有几天，今年双11购物节越来越近了。作为今年下半年最重要的大型促销活动，很多企业和购买者都期待双11的到来，现在很多销售者开始准备相关事项。因此，我们来看一下2022年天猫双11的交货期和交易流程调整公告。
为了保证购买者的购物体验，维持双11期间天猫的有序交易秩序，天猫对双11期间商家的交货时间和交易流程作出了以下特别规定。
一、交货期要求
2022年10月31日00：00-2022年11月3日23：59：59，消费者支付的天猫平台订单，确认商家必须在48小时内发货，物流订单编号有收货记录；接收后48小时内必须有物流更新记录
2022年11月10日00：00-2022年11月13日23：59：59，业者应在72小时内发货，确认物流订单编号有收货记录，收货后48小时内有物流更新记录；在商家（虚拟类别）出货完成后，消费者需要能够通过物流细节确认订单的物流状态（包装、中转、发货、收货等）否则按《天猫物流时效管理规范》处理。
（二）天猫、国际订单
2022年10月31日00：00-2022年11月3日23：59：59，消费者支付的跨境电商保税进口订单必须在2022年11月5日23：59：59前发货，确保物流订单编号有收集记录；
2022年10月31日00：00-2022年11月5日23：59：59，消费者支付的境外直邮和跨境电商进口订单，应确认商家在2022年11月8日23：59：59前发货，物流订单编号有收集记录；
2022年11月10日00：00-2022年11月14日23：59：59，消费者支付的跨境电商保税进口订单必须在2022年11月16日23：59：59前发货，确保物流订单编号有收集记录；
2022年11月10日00：00-2022年11月15日23：59：59，消费者支付的境外直邮和跨境电商进口订单，应确认商家在2022年11月18日23：59：59前发货，物流订单编号有收藏记录；在完成交付后，消费者必须能够在物流公司系统中确认订单的物流状态（包装、运输、交付、接收等）否则按照《天猫国际服务条款规则》和《延迟提交》规则办理。
）3、在定制、预售等特殊情况下，商店和消费者另行约定交货期的，按照《天猫物流即时性管理规范》/《天猫国际服务条款规则》。
）4、因疫病等不可抗力活动期间，上述物流要求可能发生变化的，相关调整提前公布。点击公告查询，立即关注。
二、确定交易时效
（一）确认接收时效：
双11确认接收时效与日常相同。详细情况请参照《天猫交易时效规定》。
（二）退款申请时间：
消费者购买婴儿页面上的未发货订单退款申请功能将继续开放未发货状态下，天猫实施未发货的第二退款，并立即退款给买方。具体的规则请参照“天猫交易限制条例”。
（三）业者时效调整的处理：
1.2022年11月10日20：00-2022年11月20日23：59：59天猫、天猫开始或修改国际退款/退货申请
）2、发货订单）商户应在买方开始或修改退款申请之日起5日内办理，逾期不办理的，自动签订退款协议。
）3、天猫、退货订单：买方退货物流信息无记录或无签收的，卖方确认退货的时间为买方退货后10天；在买方退货物流信息表明已签收的情况下，卖方确认接收时间为7天，但最长确认接收时间为买方退货后10天以下
除某些业务*和虚拟订单**外，详细信息以退款处理页面上显示的信息为准。
2.更换处理的时效：
2022年11月10日00：00：00-2022年11月13日23：59：59，更换状态更改为等待更换的订单。商家应在72小时内发出更换品，确认物流订单编号有收货记录。否则，按照《七天无缘无故在线交换服务规范》办理。
3.发票处理的时效：
）1、如果买方在交易成功前申请发票，交易成功的时间应在2022年11月11日00：00：00-2022年11月21日23：59：59之间，商户需在交易成功后15天内完成发票。
）2、如买方在交易成功后申请发票，申请时间应在2022年11月11日00：00：00-2022年11月21日23：59：59之间，商户应在申请后15天内完成开票。
4.介入订单的处理时效：
2022年11月11日00：00：00-2022年12月11日23：59：59，天猫，天猫国际退款/退货维权申请介入。维权需要办理举证手续的，商户应当在申请干预后5天内上传证明；而且，业者应在购买者提交证据后两天内处理。逾期不办理的，维权自动流入人手办理。
