12315网上投诉平台审理需要多久解决？315突发事件处理期为多久

12315网上投诉平台突发事件处理多为7个工作日。根据12315平台上的管理规范，12315服务平台在接到客户举报后，必须在7个工作日内进行修复，遇到节假日或周日，将适度延期。12315系统在接到投诉的7个工作日内申诉的客户能否确定审理，如果12315服务平台不受理客户举报，可以向客户申诉具体原因。客户若要加快速度，可直接拨打店址12315。

12315投诉受理相关规定：

1、索赔现象必须发生在顾客根据消费水平需求购买、应用或接受服务时。

2、索赔目标应确定。填报单时，要真正填写商户联系电话、详细地址、店名等相关资料。

3、投诉理由和证明必须是真的，也需要实际、科学、合理的需求。

4、投诉范畴应在市场管理行政业务管辖区域内。

5、索赔的产品/服务项目仍在有效期、贮存期内。

客户如何通过12315网上投诉平台开展举报？

消费者需求首先登陆12315网上投诉平台官网https：//www.12315.cn/点击，我要投诉阅读报道举报，然后填写被人投诉对象的全名或统一信用码，然后点击公司明确，最终填写具体举报，并且留有自己联系电话就可以了。

如果消费者感觉12315网络平台响应速度慢，也可以立即拨打门店所在地12315，联系人可以在本地电话号码上加12315。此外，如果消费者购买并基于网络平台进行举报，则可分阶段转发至门店所在地12315后进行修复，速度相对较低。