12315淘宝可向商家投诉。由12315管理。12315是消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台。消费者在淘宝中遇到任何侵害消费权益的消费者，都可以找到12315的投诉。
12315索赔淘宝的方法如下。
一、通过12315小程序投诉。
（1、在微信上搜索【全国12315平台】小程序，点击页面中央的【想投诉】，点击【同意】和投诉说明。
（2、然后接口跳转至“请选择索赔单位”，填写索赔电子商务平台公司总部所在地，输入电子商务软件主机公司的企业名称。
（3、其次选择投诉平台对应的企业，确认公司经营范围等信息。
（4、最后转移到【业务信息】画面后，输入索赔的内容和要求。
二、拨打12315热线投诉。
拨打时，应添加卖方所在地的区号或投诉公司注册地的区号，即
