淘宝客服介入对卖家有什么影响?淘宝介入后卖家的下场
淘宝客户支持介入后,如果卖方没有违规行为,通常不会影响卖方。但如果卖方自身存在违规行为,则会面临一定的不良结局。淘宝平台对卖方的具体违规行为进行扣分、罚款等处罚。
如果卖方没有违规行为,且消费者是恶意维权或随机维权,则此时客户服务代表介入,通常没有任何影响。
企业未按规定时间向消费者发货等有违规行为的,由客服人员介入处理后,对企业一次性给予扣减三分的处罚。此外,如果企业违规行为更严重,一次可能扣6分。扣分达到一定数量后,货架面对或被删除,也可能导致店面被屏蔽。
客户护理人员介入后的影响取决于公司自身违规行为的重要程度。如果情况更严重,面临的惩罚也更严重。因此,建议在遇到售后问题时,应先与消费者协商,以免对双方造成不良影响。