在多个平台购物后，如果因产品质量问题发生退货更换，如有运费保险，由退货运费保险公司承担。退货运费保险额超过保险公司赔偿额的，超额部分由商店承担。如果商店不愿意承担超额额度，用户可以根据【手机淘宝-平台客服】方式，寻求官方客服的帮助。
假如客户选择的是带有运费险的产品，那样用户在退换货时，需要提供申请退货申请办理，待店家允许退货申请后，消费者购买快递上门或是自主寄到产品。消费者在接到顾客退回去的产品确认收货，系统会在规定的时间内将产品的付款金额退还至顾客帐户。而保险公司在投资结束72小时之内，对买家退货运费险进行赔偿。顾客还可以在
